5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс

Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉 Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов? Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента. Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов. Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании. Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента! 1 шаг - Извиниться перед клиентом 2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать 3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии 4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство 5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь. Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать? Советы HR по подбору персонала #АвтоБосс #AutoBoss ______ АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания ______ Мы развиваем автобизнес благодаря: • Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка • Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов • Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате • Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса ______ Вы можете задать вопрос по телефону: 7 (495) 989-11-26 ______ Следите за нашими новостями: Наш сайт → Наш VK → Наш FB → Наш Instagram →